Sist oppdatert: 28.09.2026
Disse salgsvilkårene gjelder for kjøp av tjenester hos Petra Helse AS / Petraklinikken.
Petraklinikken er en privat helseklinikk uten offentlig refusjon. Tjenestene erstatter ikke fastlege, legevakt eller akuttmedisinsk hjelp. Ved akutte symptomer eller fare for liv og helse skal du ringe 113 eller kontakte legevakt.
1. Hvem leverer tjenestene?
Tjenestene leveres av Petra Helse AS / Petraklinikken. Organisasjonsnummer: 926 908 553. Adresse: Gjøastredet 38, 9008 Tromsø. E-post: post [at] petraklinikken.no. Telefon: 77 60 00 61. Medisinsk ansvarlig: Mark Stefan G. S. Selasky, allmennlegespesialist.
2. Våre tjenester
Petraklinikken tilbyr blant annet konsultasjoner hos allmennlegespesialist, kostveileder og personlig trener, samt prøvetaking, laboratorietjenester, kurs, gruppetimer og helseabonnement der dette er avtalt.
Alle medisinske vurderinger gjøres individuelt. Det kan derfor ikke garanteres at en bestemt undersøkelse, resept, henvisning, attest, sykmelding eller behandling blir gitt. Dette vurderes av helsepersonell ut fra medisinsk behov og gjeldende regelverk.
3. Se ledige timer og bestilling
Du kan se ledige timer og velge tidspunkt via nettsiden eller PasientSky-appen. Når du har valgt tidspunkt og fylt inn nødvendige opplysninger, fullfører du bestillingen.
Du er ansvarlig for at opplysningene du gir er korrekte. Ved telefon- og videokonsultasjon må du være tilgjengelig til avtalt tid og sørge for at teknisk utstyr og omgivelser egner seg for konsultasjonen.
Dersom problemstillingen ikke egner seg for telefon eller video, kan klinikken anbefale fysisk konsultasjon, ny time eller kontakt med annen helsetjeneste.
4. Priser og betaling
Gjeldende priser fremgår av nettsiden, prisoversikt og/eller bestillingsløsningen før du bekrefter timen. Petraklinikken er en privat klinikk uten Helfo-refusjon. Frikort kan ikke brukes.
Betaling skjer etter gjeldende betalingsløsning, for eksempel via betalingslenke på SMS, kortbetaling i klinikken, faktura ved avtalt helseabonnement eller annen løsning som oppgis av klinikken.
Laboratorieprøver, spesialanalyser, materiell, vaksiner og andre tilleggstjenester kan komme i tillegg til konsultasjonsprisen. Slike kostnader opplyses så langt som mulig før prøver eller tjenester bestilles.
5. Avbestilling og manglende oppmøte
Timer må avbestilles senest 24 timer før avtalt tid. Timer på mandager må avbestilles innen kl. 12.00 fredagen før.
Ved manglende oppmøte, for sen avbestilling eller dersom du ikke er tilgjengelig ved avtalt telefon- eller videokonsultasjon, faktureres et gebyr på 990 kroner.
Dersom klinikken må flytte eller avlyse en time, får du tilbud om ny time eller annen praktisk løsning.
6. Helseabonnement, kurs og arrangementer
Helseabonnement tilbys bare til voksne, etter legevurdering, når strukturert oppfølging over tid er hensiktsmessig. Avtalen inngås skriftlig i klinikken. Den er personlig og fornyes ikke automatisk.
Utredning gjennomføres først og prises separat til gjeldende listepris.
Abonnement avtales for 6 eller 12 måneder. Hvilke timetyper og hvor mange timer som inngår, avtales individuelt og fremgår av avtalen. Månedsbeløpet er pakkens listepris fordelt på perioden, med 15 prosent rabatt innregnet.
Labkonsultasjoner inngår i pakken når det er avtalt. LAB1 og andre spesialanalyser inngår ikke med mindre det står i avtalen. Analyser ved Fürst og UNN inngår ikke. For pasienter i folketrygden dekkes slike analyser som hovedregel av det offentlige. Pasienter som ikke er medlem i folketrygden, betaler selv.
Tjenester utover pakken belastes til listepris. Ubrukte pakketimer utbetales ikke når perioden er slutt. En pakketime som avbestilles i tide, kan tas igjen innen avtaleperioden. Avbestilles den for sent, eller pasienten uteblir, teller timen som brukt. Avbestillingsfrist er senest 24 timer før avtalt time, for mandag senest fredag kl. 12.
Abonnementet er bindende for avtalt periode. Ved oppsigelse før utløp avregnes leverte pakketjenester til listepris. Innbetalte månedsbeløp trekkes fra. Underskudd faktureres. Overskudd refunderes ikke. Unntak uten slikt oppgjør gjelder ved død, varig flytting fra Nord-Norge, dokumentert langvarig sykdom som gjør oppmøte urealistisk, eller når legen avslutter oppfølgingen fordi den ikke lenger er medisinsk hensiktsmessig.
Månedsbeløpet faktureres forskuddsvis. Første faktura gjelder fra avtaleinngåelse. Ved medisinsk stans eller oppsigelse med unntak stoppes neste trekk; inneværende forskudd inngår i avregningen mot leverte tjenester. Ved manglende betaling kan klinikken stanse nye timer og si opp avtalen. Legen kan stanse nye timer når det er nødvendig av hensyn til forsvarlighet. Månedsbeløpet stoppes da fra neste fakturaperiode, og allerede leverte tjenester avregnes som over.
Abonnementet gir ingen garanti om helseresultat. Helseopplysninger håndteres i pasientjournalsystemet PasientSky.
Petraklinikken tilbyr også kurs, konferanser, foredrag og arrangementer. Pris, innhold, tidspunkt, sted og avbestillingsvilkår for disse oppgis ved påmelding.
7. Angrerett
Kjøp av helsetjenester, konsultasjoner, kurs og andre tjenester som leveres på et bestemt tidspunkt, kan være unntatt fra angrerett etter angrerettloven.
Der angrerett gjelder for en konkret tjeneste, vil dette fremgå av informasjonen ved kjøp. Ved timebestilling og kurs gjelder ellers avbestillingsreglene som er oppgitt i disse salgsvilkårene eller i informasjonen for den aktuelle tjenesten.
8. Medisinsk ansvar
Petraklinikken gir helsehjelp etter gjeldende helselovgivning og faglige retningslinjer. Informasjon på nettsiden er generell og erstatter ikke medisinsk vurdering.
Petraklinikken kan ikke garantere bestemte resultat av konsultasjon, behandling, kostveiledning, treningstiltak, prøver eller andre tjenester. Resultater vil variere mellom pasienter.
Ved behov kan Petraklinikken anbefale videre utredning, henvisning, kontakt med fastlege, spesialisthelsetjeneste, legevakt eller annen relevant helsetjeneste.
9. Personvern og pasientjournal
Petraklinikken behandler personopplysninger og helseopplysninger i samsvar med personvernregelverket og helselovgivningen. Helseopplysninger dokumenteres i pasientjournal der dette er påkrevd.
Se egen personvernerklæring for mer informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger.
Av hensyn til personvern ber vi deg om ikke å sende sensitive helseopplysninger på e-post. Bruk sikker kommunikasjon via e-dialog i PasientSky-appen eller annen sikker kanal der dette er tilgjengelig.
10. Klage og endringer
Dersom du er misfornøyd med en tjeneste, ber vi deg kontakte Petraklinikken slik at vi kan vurdere saken og forsøke å finne en løsning.
Du kan også ha rett til å klage til relevante offentlige instanser, avhengig av hva saken gjelder.
Dersom du mener du har fått en skade som følge av helsehjelp hos Petraklinikken, kan du ha rett til å søke erstatning gjennom Norsk pasientskadeerstatning (NPE). Dette gjelder uavhengig av om helsehjelpen er gitt i offentlig eller privat helsetjeneste. Mer informasjon finnes på npe.no.
Petraklinikken kan oppdatere salgsvilkårene ved behov. Gjeldende vilkår publiseres på nettsiden.